اهلاً بك في متجر مجوهرات الغدير وشكراً لاختيارك الشراء عن طريق موقعنا، ولأن هدفنا هو توفير تجربة تسوق مميزة تتماشى مع أعلى معايير الجودة والشفافية أردنا توضيح جميع سياساتنا بما يضمن حصولك على خدمة ذات جودة عالية:
سياسة الاستبدال:
١- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة ايام (يُوثق بتاريخ شركة الشحن).
٢- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر مجوهرات الغدير معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
٣- يُسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
٤- جميع منتجات الذهب الصافي من السبائك او الجنيهات لا تخضع لعملية الاستبدال.
٥- لا يحق للمستهلك استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
٦- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك فلا يحق له استبدال المنتج.
٧- جميع المنتجات التي تم تغيير مقاسها أو إجراء صيانة لها غير قابلة للاستبدال.
٨- سقوط الفصوص أو الأحجار لا يمنح العميل حق الاستبدال أو الاسترجاع، بحيث يوجد ضمان مدى الحياة لجميع منتجاتنا.
٩ - في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق التواصل بالواتس اب مع خدمة العملاء على الرقم التالي (0501997776) وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 6 ايام عمل، علماً ان الاستبدال يتم فقط من خلال التنسيق مع المتجر الإلكتروني. حيث لا تتوفر خدمة الاستبدال عبر المعارض التابعة لنا.
سياسة الاسترجاع:
١- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج، في حال كان المنتج مخالف للمواصفات المحددة من قبل العميل او يوجد به عيوب مصنعية، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور ثلاثة ايام (يُوثق بتاريخ شركة الشحن).
٢- لا يحق للمستهلك الاسترجاع إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حدّدها.
٣- لايحق للمستهلك الاسترجاع عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قام باستلامها به.
٤- جميع منتجات الذهب الصافي من السبائك او الجنيهات لا تخضع لعملية الاسترجاع.
٥-في حال توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر مجوهرات الغدير وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب (0501997776) وسيتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 6 ايام عمل.
سياسة إلغاء الطلبيات:
١- يحق للمستهلك إلغاء الطلب المقدّم إليه خلال الأيام الأولى من اتمامه للطلب ما لم يتم شحنه او تصنيعه.
٢- لا يوجد أي رسوم عند إلغاء طلب على منتج جاهز ومدفوع قبل عملية الشحن.
٣- في حال الإلغاء على منتج خاص بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص حسب عدد المنتجات وأنواعها ويتم بعدها خصم التكاليف.
٤- عند الغاء الطلب سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال فترة اقصاها 6 ايام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.
٥- تحتفظ الإدارة بحق قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات مع إعادة كامل المبلغ للعميل دون الرجوع إليه في بعض الحالات وعلى سبيل المثال:
أ - إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر.
ب - إذا كان هناك خطأ في تسعير المنتج.
ج - في حال عدم توفر المقاس المطلوب.
د - إذا تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
سياسة الضمان:
جميع المنتجات التي توفرها مجوهرات الغدير مضمونة الجودة وتتوفر معها فاتورة بيع موثوقة ومتضمنه جميع تفاصيل المنتج، كما نضمن لكم جميع منتجاتنا مدى الحياة وفق الشروط الآتية:
١- عدم الإتلاف المتعمد للمنتج.
٢- ألا يكون المنتج مقطع لأكثر من 3 قطع.
٣- عدم فقدان جزء من القطعة سواءً من نفس المعدن او الحجر او الألماس.
٤- عدم توفر نفس الفص أو الزركون.
٥- يجب إحضار القطعة الى المعرض سواءً عن طريق العميل نفسه أو بواسطة شركات التوصيل.
٦- يتم تركيب وتعديل القطع بوجود كامل القطعة سواءً إذا كان الجزء المفصول حجر او من نفس المعدن
في حالة الحاجة إلى إضافة معدن أو حجر إلى القطعة، فسوف يطلب من العميل دفع قيمة الجزء المضاف إلى القطعة فقط.
٧- صيانة المنتجات لاتشمل رسوم شحن المنتج.
سياسة الشحن والتوصيل:
١- التوصيل داخل الرياض خلال 48 ساعة.
٢- الشحن لجميع مناطق المملكة من 3 إلى 5 أيام عمل.
٣- في حال طلب العميل تصنيع منتج خاص او طلب تعديل مقاسات سيتم إضافة 3 ايام على المدة المذكورة أعلاه.
